Política de Devoluciones y Reembolsos de Cosas Médicas
En Cosas Médicas, nuestra prioridad es su satisfacción y bienestar. Queremos que tenga total confianza al comprar con nosotros. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor de Guatemala y aplica a los productos que comercializamos y que no requieren licencia sanitaria para su venta.
1. Plazo para Devoluciones
Usted tiene un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución o cambio. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin daños y limpio.
- Estar en su embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios (si aplica). El empaque original debe estar intacto y sellado si el producto venía sellado de fábrica por razones de higiene o funcionamiento.
- Contar con el comprobante de compra original (factura o recibo).
3. Productos No Retornables
Por razones de higiene, seguridad, la naturaleza misma del producto o por la imposibilidad de garantizar su perfecto estado una vez abiertos, ciertos artículos no pueden ser devueltos una vez que han sido abiertos, usados o si su embalaje original sellado ha sido roto. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Productos perecederos (si aplicaran).
- Artículos de higiene personal o que entran en contacto directo con el cuerpo y cuyo empaque ha sido abierto (ej. ciertos tipos de soportes, almohadas, productos de cuidado personal si el empaque original sellado está roto).
- Productos cuyo valor o funcionalidad se ve comprometida irreversiblemente al ser usados o al abrir su empaque sellado (ej. ciertos materiales fungibles, productos con sellos de seguridad rotos no relacionados con defectos).
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables (si aplicaran).
- Periódicos o revistas (si aplicaran).
Si tiene dudas sobre si un producto específico es retornable, por favor, contáctenos antes de realizar su compra.
4. Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a info@cosasmedicasgt.com indicando su número de pedido, el artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución (ej. defectuoso, talla incorrecta si aplica, no era lo esperado). Si el artículo está dañado o defectuoso, adjunte fotografías claras del mismo.
- Evaluación Inicial: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío para la devolución si aplica. Por favor, no envíe el artículo de vuelta antes de recibir nuestra confirmación e instrucciones.
- Envío del Artículo (si aplica): Empaque cuidadosamente el artículo elegible en su embalaje original, incluyendo una copia del comprobante de compra. Envíelo a la dirección proporcionada.
Nota Importante: No devuelva su compra directamente al fabricante.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle su recepción y el estado de su solicitud de reembolso (aprobación o rechazo) basándonos en el cumplimiento de nuestra política.
- Si su reembolso es aprobado: Se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta puede variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.
- Reembolsos Parciales: Se podrán otorgar reembolsos parciales en ciertas situaciones, a nuestra discreción, si el artículo devuelto:
- Muestra signos evidentes de uso no relacionados con un defecto inicial y se ha acordado una devolución parcial.
- No está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por causas no debidas a nuestro error inicial.
- Se devuelve más de 30 días después de la entrega (en casos excepcionales acordados previamente).
6. Reembolsos Atrasados o No Recibidos
Si después del plazo indicado (10 días hábiles tras la aprobación más el tiempo de procesamiento de su banco) aún no ha recibido su reembolso, le sugerimos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito.
- Contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito para preguntar sobre el tiempo de procesamiento de reembolsos.
- Si ha completado los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@cosasmedicasgt.com.
7. Artículos en Oferta o Promoción
Solo los artículos con precio regular son elegibles para reembolso, a menos que se indique lo contrario específicamente en la descripción del producto o promoción. Los artículos adquiridos en oferta o con descuento son considerados venta final y generalmente no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén defectuosos de fábrica.
8. Intercambios (Cambios)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o si recibió un artículo incorrecto debido a un error nuestro.
Si necesita solicitar un cambio por un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos primero a info@cosasmedicasgt.com. Le indicaremos el proceso a seguir y la dirección para el envío.
9. Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución una vez que recibamos y aprobemos la devolución del artículo elegible.
- Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido primero para entregárselo a usted después, le enviaremos el reembolso a la persona que realizó la compra y ella se enterará de su devolución.
10. Envío de Devoluciones
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo, a menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error nuestro al enviar el producto incorrecto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si usted es elegible para un reembolso y la devolución no fue por un error nuestro, el costo del envío de devolución (si aplicara que lo gestionemos o acordemos cubrirlo) se deducirá de su reembolso.
- Si la devolución es por un artículo defectuoso o un error nuestro, cubriremos los costos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una guía prepagada o le indicaremos cómo proceder para el reembolso del envío.
La velocidad con la que reciba un artículo de reemplazo (en caso de cambio) puede variar dependiendo de su ubicación.
Si está devolviendo artículos de valor considerable, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos si no se utiliza un método de envío seguro.
11. ¿Necesita Ayuda?
Si tiene preguntas o dudas relacionadas con nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, no dude en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@cosasmedicasgt.com